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Cómo romper la permanencia con tu operador móvil sin pagar

Si se produce un incumplimiento en el contrato, te podrás marchar sin penalización

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La penalización siempre será proporcional al tiempo que lleves con la operadora móvil. FOTO: © Yuri Arcurs - www.photaki.es

12/08/2011 por: Practicopedia

Si tu operador móvil te obliga a pagar por saltarte el contrato de permanencia, debes saber que no estás obligado a hacerlo. Te contamos los principales motivos por los que puedes cambiar de compañía sin pagar un céntimo.

  1. 1 La obligada permanencia.

    Cuando estableces un contrato con una operadora de telefonía móvil te atas también a un compromiso de permanencia. Normalmente suele ser de 18 meses y si no cumples con el trato, serás multado.

    Lo que muchos usuarios no saben es que existen mecanismos para no tener que pagar al marcharse de la compañía antes de tiempo. Todo se reduce a un incumplimiento grave del contrato por parte de la operadora y tu bolsillo no se resentirá.

  2. 2 ¿Qué es un incumplimiento grave del contrato?

    El incumplimiento grave del contrato puede producirse por diferentes motivos. Todos dejan en una situación de indefensión al consumidor, pero los más habituales son:

    - Cambio en la tarifa
    - Alta en servicios sin consentimiento del cliente
    - Cobro de llamadas no realizadas
    - Falta de cumplimiento de alguno de los compromisos pactados. Esto puede traducirse en una deficiencia de la calidad pactada, por ejemplo en servicios de navegación por internet.

    Si se produce alguna de estas situaciones, el usuario tendrá derecho a abandonar la compañía sin ser penalizado por ello.

  3. 3 Un mes para avisar al usuario.

    Todas las compañías tienen la obligación de avisar con un mes de antelación sobre cualquier cambio sustancial que vayan a aplicar en tu contrato. "Durante este tiempo, el usuario tiene la posibilidad de aceptar las nuevas condiciones o de darse de baja", explica Antonino Joya, responsable de comunicación de la OCU. "El cambio en las condiciones se suele comunicar a través del correo electrónico o en la propia factura", advierten desde la OCU.
    Si las operadores no cumplen con este plazo, también será un motivo al que el usuario se puede aferrar si desea abandonar su contrato sin ser penalizado.

  4. 4 La devolución del móvil.

    "Si decides abandonar a tu operador móvil por un cambio en las condiciones de contrato, debes saber que también tienes derecho a reclamar el importe de tu teléfono móvil. No obstante, si fue la compañía la que te regaló el aparato, deberás devolverlo", explica Rubén Sánchez, portavoz de Facua.

  5. 5 La penalización.

    La penalización al usuario por no cumplir con el compromiso de permanencia suele oscilar entre los 250 y los 350 euros.

    Desde Facua aclaran que "la penalización tiene que ser equivalente al descuento que te han aplicado en el móvil que te venden; cómo máximo debe corresponder al valor de mercado del móvil".
    En cualquier caso, "la penalización se prorratea a la baja por cada mes que vaya pasando", asegura el portavoz de esta organización. Si por ejemplo deseas darte de baja cuando llevas 17 meses de contrato, sólo tendrías que pagar la décimo séptima parte de la penalización total.

    La OCU señala también que "la penalización se tiene que calcuar propocionalmente al tiempo que has permanecido en la compañia" y afirma que "muchos tribunales ya tienen en cuenta estas distinciones".

  6. 6 ¿Cómo debes actuar?

    "Deberás comunicar a la compañía telefónica, dejando constancia de ello a través de correo electrónico, burofax o fax con reporte, detallan desde CEACCU.

    En tu reclamación no puede faltar:
    - Tu voluntad de poner fin al contrato.
    - El motivo.
    - Instar a la compañía de que se abstenga de hacerte cualquier tipo de cargo como penalización o de incluirte en fichero de solvencia patrimonial.

  7. 7 Y si la compañía insiste en cobrarte la penalización...

    Entonces podrás ordenar a tu banco la devolución del recibo. Y si se te ha pasado el plazo, podrás reclamar directamente en el juzgado, sin necesidad de contratar abogado o procurador, utilizando el siguiente modelo de demanda.

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61 Comentarios comentarios

  1. Comentarios
    61
    Jorge

    21-03-2014 | 09:13:48 h.

    Jorge

    Yo pedí fusión de mi fijo particular con un móvil también particular y me han enganchado otro que era de empresa, cambiándome la tarifa que tenía contratado con la empresa y provocándome problemas, sin para ello haber facilitado ni siquiera el CIF de la empresa. Ahora llevo tres reclamaciones y dicen que no corresponde, pero no me facilitan grabaciones y me dicen que no tengo razón. No sé como actuar porque llamé y una chica me propuso poner el móvil con la fusión pero que no podía devolver el de empresa a su tarifa anterior. No lo acepté porque pensé que si lo hacía estaba aceptando que el cambio lo hacía yo haciendo una nueva grabación. Cómo debo actuar?

  2. Comentarios
    60
    José Manuel

    17-03-2014 | 09:47:23 h.

    José Manuel

    Buenas noches: He llamado Movistar para cambiar el contrato a fusión y me exigen un año de permanencia o el pago de una penalización de 194 euros. ¿Es posible que obliguen a la permanencia sin que exista la dación de un terminal?.

  3. Comentarios
    59
    lafseo

    12-03-2014 | 09:45:06 h.

    lafseo

    Cell phone contracts are difficult to get out of, besides T-Movable is no complaint. Whether insurance isn't as salubrious as you concept it would be, you bear moved to a additional field among meager insurance, you acquire constitute a minus exorbitant dungeon phone shape. essay writers for hire

  4. Comentarios
    58
    Richard

    05-02-2014 | 05:02:30 h.

    Richard

    Tengo un contrato como empresa con Vodafone. Os adjunto la table de mi permanencia que sume una indemnización total de 320€. El caso es que voy a cerrar la empresa antes de finalizar la permanencia.Que tengo realmente que pagar? Estimado cliente: Nos dirigimos a usted en respuesta a su solicitud con ID:16938463, con respecto la información que solicita de sus permanencias acontinuación se detalla las permanencias que tiene a nivel linea ya que a niven cuenta no cuenta con ninguna. NUMERO MOVIL PROMOCION PLAN DE PRECIOS FECHA DE ALTA DE PROMOCIÓN IMPORTE FECHA FIN DE PERMANENCIA 610545512 DSL_VOZ DSLF5 31/01/2013 80 31/07/2014 14:40 619841405 TRILMS24 MILSC 30/01/2013 80 636995374 TRILMS24 MILSC 31/01/2013 80 646321852 TRILMS24 MILSC 31/01/2013 80 Si lo desea puede también contactar con nosotros a través de nuestro servicio de Atención al Cliente Empresas 122 (llamada gratuita desde un teléfono Vodafone, si llama desde otro número marque 607100122, coste según operadoras). Gracias por utilizar nuestro servicio de correo. Gestión de Empresas de Vodafone

  5. Comentarios
    57
    sevdalun

    29-01-2014 | 02:57:11 h.

    sevdalun

    Ami me iaman i me disen si no pago ke me ponen ibargo mi cuentas asta viernes

  6. Comentarios
    56
    Miriam

    21-01-2014 | 10:18:41 h.

    Miriam

    migi45@hotmail.com

    Hola!! Mi problema es que cambie mediante portabilidad y no tengo el servicio completo de lo que me ofrecieron, me han dicho que en un periodo de 7 días hábiles puedo cambiar de compañía o solicitar la baja sin penalizacion alguna, me gustaría saber si eso es verdad o tendría que pagar la penalizacion. Un saludo y gracias.

  7. Comentarios
    55
    JUAN

    13-01-2014 | 12:47:56 h.

    JUAN

    juanmimh@hotmail.com

    hola, a mi me quedaba un mes para cumplir la permanencia e hice un cambio de tarifa por la web de ORANGE. En ningun momento se me informo nada del compromiso de permanencia, solo que los gastos del cambio de tarifa eran 0 €. Ahora miro mi compromiso de permanencia y me lo han aumentado por un año y no esotoy nada de acuerdo. Puedo reclamarlo? Gracias.

  8. Comentarios
    54
    khaled

    09-01-2014 | 12:03:36 h.

    khaled

    A mi me a estafado se mi a roto el móvil viejo tiene a pontos y lo cambie con puntos y chica de la tienda me a bloqueado todo las cosas de internet y no a contratado nada de internet después un mes de utilizar el móvil nuevo me a estafado me a cobrado internet y yo lo tengo bloqueado y hecho la reclamación no me ahecho ningún caso me a dicho tienes que pagar y el segundo mes todavía me a estafado mas que el primero me fui el banco y me a vuelto el recibos para reclamar el consumo me a cortado las líneas y dicen que tengo que pagar llamando y no me hacen caso me a puesto la reclamación lo page los recibos luego el tercer mes me a cobrado18€ por no pagar el recibo en tiempo estoy arto de tanto estafas luego me amenacen de ir el juicio que tengo que hacer

  9. Comentarios
    53
    Miguel rubio

    21-11-2013 | 03:32:22 h.

    Miguel rubio

    marp45@gmail.com

    Tengo un problema similar al sr JOSE: ME CAMBIE DE COMPAÑIA PORQUE UN AGENTE DE ORANGE VISITO MI NEGOCIO Y ME CONVENCIO PORQUE ME DIJO QUE CON LOS MOVILES QUE TENIAMOS Y EL FIJO Y ADSL PAGARIA SOBRE UNOS 150 EUROS, EL VERDADERO PROBLEMA ES QUE NO ME YEGA LA COBERTURA DE ORANGE Y CON MOVISTAR NO TENIA PROBLEMA. QUE DEBO HACER PARA NO PAGAR LA PERMANENCIA? PORQUE ME TENGO QUE CAMBIAR SI O SI

  10. Comentarios
    52
    JOSE

    17-11-2013 | 09:13:37 h.

    JOSE

    HOLA. MI PROBLEMA ES EL SIGUENTE: ME CAMBIE DE COMPAÑIA PORQUE UN AGENTE DE ORANGE VISITO MI NEGOCIO Y ME CONVENCIO PORQUE ME DIJO QUE CON LOS MOVILES QUE TENIAMOS Y EL FIJO Y ADSL PAGARIA SOBRE UNOS 150 EUROS Y RESULTA QUE ESTOY PAGANDO MAS DE 300, PERO ES QUE ADEMAS EN UNA CAFETERIA QUE TENGO NO ME YEGA LA COBERTURA DE ORANGE Y CON MOVISTAR NO TENIA PROBLEMA.QUE DEBO HACER PARA NO PAGAR LA PERMANENCIA? PORQUE ME TENGO QUE CAMBIAR SI O SI

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