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Cómo romper la permanencia con tu operador móvil sin pagar

Si se produce un incumplimiento en el contrato, te podrás marchar sin penalización

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La penalización siempre será proporcional al tiempo que lleves con la operadora móvil. FOTO: © Yuri Arcurs - www.photaki.es

12/08/2011 por: Practicopedia

Si tu operador móvil te obliga a pagar por saltarte el contrato de permanencia, debes saber que no estás obligado a hacerlo. Te contamos los principales motivos por los que puedes cambiar de compañía sin pagar un céntimo.

  1. 1 La obligada permanencia.

    Cuando estableces un contrato con una operadora de telefonía móvil te atas también a un compromiso de permanencia. Normalmente suele ser de 18 meses y si no cumples con el trato, serás multado.

    Lo que muchos usuarios no saben es que existen mecanismos para no tener que pagar al marcharse de la compañía antes de tiempo. Todo se reduce a un incumplimiento grave del contrato por parte de la operadora y tu bolsillo no se resentirá.

  2. 2 ¿Qué es un incumplimiento grave del contrato?

    El incumplimiento grave del contrato puede producirse por diferentes motivos. Todos dejan en una situación de indefensión al consumidor, pero los más habituales son:

    - Cambio en la tarifa
    - Alta en servicios sin consentimiento del cliente
    - Cobro de llamadas no realizadas
    - Falta de cumplimiento de alguno de los compromisos pactados. Esto puede traducirse en una deficiencia de la calidad pactada, por ejemplo en servicios de navegación por internet.

    Si se produce alguna de estas situaciones, el usuario tendrá derecho a abandonar la compañía sin ser penalizado por ello.

  3. 3 Un mes para avisar al usuario.

    Todas las compañías tienen la obligación de avisar con un mes de antelación sobre cualquier cambio sustancial que vayan a aplicar en tu contrato. "Durante este tiempo, el usuario tiene la posibilidad de aceptar las nuevas condiciones o de darse de baja", explica Antonino Joya, responsable de comunicación de la OCU. "El cambio en las condiciones se suele comunicar a través del correo electrónico o en la propia factura", advierten desde la OCU.
    Si las operadores no cumplen con este plazo, también será un motivo al que el usuario se puede aferrar si desea abandonar su contrato sin ser penalizado.

  4. 4 La devolución del móvil.

    "Si decides abandonar a tu operador móvil por un cambio en las condiciones de contrato, debes saber que también tienes derecho a reclamar el importe de tu teléfono móvil. No obstante, si fue la compañía la que te regaló el aparato, deberás devolverlo", explica Rubén Sánchez, portavoz de Facua.

  5. 5 La penalización.

    La penalización al usuario por no cumplir con el compromiso de permanencia suele oscilar entre los 250 y los 350 euros.

    Desde Facua aclaran que "la penalización tiene que ser equivalente al descuento que te han aplicado en el móvil que te venden; cómo máximo debe corresponder al valor de mercado del móvil".
    En cualquier caso, "la penalización se prorratea a la baja por cada mes que vaya pasando", asegura el portavoz de esta organización. Si por ejemplo deseas darte de baja cuando llevas 17 meses de contrato, sólo tendrías que pagar la décimo séptima parte de la penalización total.

    La OCU señala también que "la penalización se tiene que calcuar propocionalmente al tiempo que has permanecido en la compañia" y afirma que "muchos tribunales ya tienen en cuenta estas distinciones".

  6. 6 ¿Cómo debes actuar?

    "Deberás comunicar a la compañía telefónica, dejando constancia de ello a través de correo electrónico, burofax o fax con reporte, detallan desde CEACCU.

    En tu reclamación no puede faltar:
    - Tu voluntad de poner fin al contrato.
    - El motivo.
    - Instar a la compañía de que se abstenga de hacerte cualquier tipo de cargo como penalización o de incluirte en fichero de solvencia patrimonial.

  7. 7 Y si la compañía insiste en cobrarte la penalización...

    Entonces podrás ordenar a tu banco la devolución del recibo. Y si se te ha pasado el plazo, podrás reclamar directamente en el juzgado, sin necesidad de contratar abogado o procurador, utilizando el siguiente modelo de demanda.

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71 Comentarios comentarios

  1. Comentarios
    71
    Francisco Javier

    16-07-2014 | 11:14:23 h.

    Francisco Javier

    bat.avenged@yahoo.es

    Hola! Tengo un problema con Orange: Hace poco mas de un mes finalizó mi permanencia, y hace dos o 3 semanas, hablando con Orange me dicen que si quiero, pueden darme 1GB adicional de datos de navegacion al mes, gratis. Yo digo que si, y hasta ahi, todo bien. Pero ayer me doy cuenta que sin habermelo dicho antes, ese 1GB gratis adicional que me dan, conllevaba otros 12 meses de permanencia, al enterarme llamo a Orange, porque no queria mas permanencia, a exigir entonces que me quitaran tanto el GB como la permanencia, y Orange se niega rotundamente, incluso cuando les digo que no estaba al tanto de que el regalito venia con otros 12 meses porque no me lo habian dicho, me dicen que no tienen forma de probar que no me lo dijeron, ya que no tienen esa llamada guardada (grabada) ya. ¿¿Que puedo hacer?? por favor, deseo irme de orange, despues de 5 años siendo usuario suyo en los ultimos 3 meses he tenido muy malas experiencias y malos tratos con ellos, y quiero irme a Vodafone, pero ahora se han sacado esto del GB y la permanencia adicional, y me tienen atado. Por favor, que me pueden aconsejar?? Gracias.

  2. Comentarios
    70
    ana

    15-07-2014 | 03:13:01 h.

    ana

    Yo tenia orange y mi telf. Era libre y no tenia permanencia. Me cambie a tuenti. Entre que me daban la porta vialidad me llama orenge y m da una contra oferta, le comento que lo tengo que consultar me llama sobre las 13h. Llegamos a un acuerdo pero me dice que tengo que llamar yo a tuenti porque si no a ellos no se lo cojen durante un buen rato lo intento pero nadie contesta yo estoy en el trabajo, cuando lo consigo me dicen que ya no puedo. Llamo a Orange y le comento la situación el teleoperador me dice que si es así se anula porque no a llagado a termino le pregunto si tego alguna penalizacion y me dicen que no, que no se ha podido realizar la operación y ahora me reclaman la penalización o que justifique mis llamadas.

  3. Comentarios
    69
    MARIA DOLORES

    10-07-2014 | 05:07:47 h.

    MARIA DOLORES

    marilo73@hotmail.com

    ONO Me ha quitado mi tfno. fijo y móvil arrendé mi piso a un inquilino que no me pago y mi tfn. móvil se desvinculo del fijo pero los inútiles de ono no se que coño hizieron no me quieren dar solución solo que pague no me dan mi n móvil me deniegan una portabilidad a otra cía y encima revenden mi n, hasta los cojones de llamar a atención al cliente y de ir a tiendas para que me quieran hacer caso. Estoy super indefensa y desesperada que puedo hacer si alguien me puede ayudar estaría eternamente agradecida Muchas gracias,

  4. Comentarios
    68
    MARIA DOLORES

    10-07-2014 | 05:07:46 h.

    MARIA DOLORES

    marilo73@hotmail.com

    ONO Me ha quitado mi tfno. fijo y móvil arrendé mi piso a un inquilino que no me pago y mi tfn. móvil se desvinculo del fijo pero los inútiles de ono no se que coño hizieron no me quieren dar solución solo que pague no me dan mi n móvil me deniegan una portabilidad a otra cía y encima revenden mi n, hasta los cojones de llamar a atención al cliente y de ir a tiendas para que me quieran hacer caso. Estoy super indefensa y desesperada que puedo hacer si alguien me puede ayudar estaría eternamente agradecida Muchas gracias,

  5. Comentarios
    67
    MARIA DOLORES

    10-07-2014 | 05:07:43 h.

    MARIA DOLORES

    marilo73@hotmail.com

    ONO Me ha quitado mi tfno. fijo y móvil arrendé mi piso a un inquilino que no me pago y mi tfn. móvil se desvinculo del fijo pero los inútiles de ono no se que coño hizieron no me quieren dar solución solo que pague no me dan mi n móvil me deniegan una portabilidad a otra cía y encima revenden mi n, hasta los cojones de llamar a atención al cliente y de ir a tiendas para que me quieran hacer caso. Estoy super indefensa y desesperada que puedo hacer si alguien me puede ayudar estaría eternamente agradecida Muchas gracias,

  6. Comentarios
    66
    lafse

    26-06-2014 | 01:32:02 h.

    lafse

    All companies are required to give one month's notice of any material change that will apply to your contract. During this time, the user has the option of accepting the new conditions or to unsubscribe says Antonino Joya, Communications of the OCU. download clinkle for android

  7. Comentarios
    65
    joiolaf

    11-06-2014 | 02:42:56 h.

    joiolaf

    Una segunda característica definitoria de un operador móvil es que un operador móvil debe poseer o controlar los elementos de la infraestructura necesaria para proporcionar servicios a los suscriptores a través del espectro con licencia de red. utah seo firm

  8. Comentarios
    64
    María

    03-06-2014 | 01:22:56 h.

    María

    Soy cliente de orange desde hace muchos años y al mes de la ultima renovación me robaron el movil, teniendo que realizar una denuncia que envié a orange para poder renovar. Esto me ha llevado a tener 3 años y medio de permanencia con ellos. Me han informado de que esto es ilegal y que deben quitarmela o irme de la compañia sin pagar penalizacion recurriendo a reclamaciones a traves de consumo. Quisiera saber si esto es así, y si no, si hay alguna otra forma de quitar esa permanencia. El.movil que adquiri además es antiguo

  9. Comentarios
    63
    Daniel Salles Dulan

    30-05-2014 | 02:59:28 h.

    Daniel Salles Dulan

    Hice un contrato de empresa con 4 líneas móviles he averiguado para portar a otra compañía y me dicen que debería pagar 250€ por cada linea por penalización me parece un disparate y debo esperar hasta el 31 de agosto de 2014 que se vencería el contrato. Es legal esto?

  10. Comentarios
    62
    pilar

    08-05-2014 | 02:38:15 h.

    pilar

    Buenos dias. Me acaban de llamar de un bufete de abogados diciéndome que tengo una deuda con Vodafone de 150 € del año 2006 segun ellos por darme de baja con y hasta ahora se ponen en contacto conmigo. Es legal esto u que haya pasado tanto tiempo? Que puedo hacer?

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