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Cómo romper la permanencia con tu operador móvil sin pagar

Si se produce un incumplimiento en el contrato, te podrás marchar sin penalización

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La penalización siempre será proporcional al tiempo que lleves con la operadora móvil. FOTO: © Yuri Arcurs - www.photaki.es

12/08/2011 por: Practicopedia

Si tu operador móvil te obliga a pagar por saltarte el contrato de permanencia, debes saber que no estás obligado a hacerlo. Te contamos los principales motivos por los que puedes cambiar de compañía sin pagar un céntimo.

  1. 1 La obligada permanencia.

    Cuando estableces un contrato con una operadora de telefonía móvil te atas también a un compromiso de permanencia. Normalmente suele ser de 18 meses y si no cumples con el trato, serás multado.

    Lo que muchos usuarios no saben es que existen mecanismos para no tener que pagar al marcharse de la compañía antes de tiempo. Todo se reduce a un incumplimiento grave del contrato por parte de la operadora y tu bolsillo no se resentirá.

  2. 2 ¿Qué es un incumplimiento grave del contrato?

    El incumplimiento grave del contrato puede producirse por diferentes motivos. Todos dejan en una situación de indefensión al consumidor, pero los más habituales son:

    - Cambio en la tarifa
    - Alta en servicios sin consentimiento del cliente
    - Cobro de llamadas no realizadas
    - Falta de cumplimiento de alguno de los compromisos pactados. Esto puede traducirse en una deficiencia de la calidad pactada, por ejemplo en servicios de navegación por internet.

    Si se produce alguna de estas situaciones, el usuario tendrá derecho a abandonar la compañía sin ser penalizado por ello.

  3. 3 Un mes para avisar al usuario.

    Todas las compañías tienen la obligación de avisar con un mes de antelación sobre cualquier cambio sustancial que vayan a aplicar en tu contrato. "Durante este tiempo, el usuario tiene la posibilidad de aceptar las nuevas condiciones o de darse de baja", explica Antonino Joya, responsable de comunicación de la OCU. "El cambio en las condiciones se suele comunicar a través del correo electrónico o en la propia factura", advierten desde la OCU.
    Si las operadores no cumplen con este plazo, también será un motivo al que el usuario se puede aferrar si desea abandonar su contrato sin ser penalizado.

  4. 4 La devolución del móvil.

    "Si decides abandonar a tu operador móvil por un cambio en las condiciones de contrato, debes saber que también tienes derecho a reclamar el importe de tu teléfono móvil. No obstante, si fue la compañía la que te regaló el aparato, deberás devolverlo", explica Rubén Sánchez, portavoz de Facua.

  5. 5 La penalización.

    La penalización al usuario por no cumplir con el compromiso de permanencia suele oscilar entre los 250 y los 350 euros.

    Desde Facua aclaran que "la penalización tiene que ser equivalente al descuento que te han aplicado en el móvil que te venden; cómo máximo debe corresponder al valor de mercado del móvil".
    En cualquier caso, "la penalización se prorratea a la baja por cada mes que vaya pasando", asegura el portavoz de esta organización. Si por ejemplo deseas darte de baja cuando llevas 17 meses de contrato, sólo tendrías que pagar la décimo séptima parte de la penalización total.

    La OCU señala también que "la penalización se tiene que calcuar propocionalmente al tiempo que has permanecido en la compañia" y afirma que "muchos tribunales ya tienen en cuenta estas distinciones".

  6. 6 ¿Cómo debes actuar?

    "Deberás comunicar a la compañía telefónica, dejando constancia de ello a través de correo electrónico, burofax o fax con reporte, detallan desde CEACCU.

    En tu reclamación no puede faltar:
    - Tu voluntad de poner fin al contrato.
    - El motivo.
    - Instar a la compañía de que se abstenga de hacerte cualquier tipo de cargo como penalización o de incluirte en fichero de solvencia patrimonial.

  7. 7 Y si la compañía insiste en cobrarte la penalización...

    Entonces podrás ordenar a tu banco la devolución del recibo. Y si se te ha pasado el plazo, podrás reclamar directamente en el juzgado, sin necesidad de contratar abogado o procurador, utilizando el siguiente modelo de demanda.

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85 Comentarios comentarios

  1. Comentarios
    85
    Jose M.

    14-01-2015 | 09:12:13 h.

    Jose M.

    Buenas noches, tengo el siguiente problema con Orange, realice la contratación "por teléfono" de una linea canguro con 2 móviles, el caso es que esta estipulado que en un periodo de 25 días max debería estar ya todo activo, el caso es que ya han pasado mas de dichos días y según ellos ahora han abierto una reclamación para que en un periodo max de 1 semana ya este activa estamos hablando de mas de 32 días y cuando les comento sobre hacer una portabilidad a otro operador me dicen que las lineas móviles si estoy haciendo uso de ellas y a la hora de facturar se me cobrara la parte proporcional hasta que este todo el servicio, pero claro no estoy haciendo uso 100% de lo contratado, mi pregunta es en ¿¿caso de que siga sin cumplir todos los puntos de dichos contratos puedo realizar una portabilidad sin que haya sanción alguna?? AYUDA POR FAVOR

  2. Comentarios
    84
    Mariano Diaz

    04-01-2015 | 02:01:06 h.

    Mariano Diaz

    Buenos días: desde el mes de junio de 2014, llevo sufriendo en mi línea de ADSL y teléfono que tengo con Vodafone, cortes intermitentes. Han estado en mi casa hasta 4 técnicos de Vodafone y ninguno da con el problema no hacen mas que alargarlo. También han estado técnicos de Movistar 2 veces (La línea es de Movistar) y me han cambiado los cables de entrada a mi casa y colocado un PTR y roseta nueva. Antes de junio y con otros operadores nunca he tenido problemas y Vodafone no parece encontrar el problema, y mientras sigo pagando religiosamente mis cuotas. Por lo que quiero cortar con Vodafone, creo que tengo derecho, aunque me queda permanencia. ¿Qué puedo hacer? GRACIAS - MARIANO DIAZ

  3. Comentarios
    83
    Simón Fuentes

    22-12-2014 | 07:30:00 h.

    Simón Fuentes

    Contraté con Movistar internet fibra óptica 20 megas. También tengo fijo y móvil con esta compañía. Desde el primer día se interrumpía la línea fija, la velocidad de internet no llegaba a 1 mega. La asistencia técnica, que sólo vino 1 vez al domicilio, solucionó la línea fija pero internet y smartphones se quedaban sin red con frecuencia.

  4. Comentarios
    82
    sergio

    15-12-2014 | 01:09:54 h.

    sergio

    raul.fernandez.x@gmail.com

    hola a todos el dia 30 de noviembre contrate la tariza canguro de orange y, me mandaron el router y el codificador una vez en casa el instlador me puso la instalacion en el comedor y yo la queria en la habitacion y al final la puso en el comedor y no e podido conectarme con el router ni con el ordenador ni con el mobil e llamado bastantes veces siempre me hacen lo mismo y sigue sin conectarse , el otro dia vino otra vez el instalador y me dijo que hacian falta 2 plc que me quieren cobrar si los pido como hago para conectarme con el router o me puedo dar de baja en la compañoa

  5. Comentarios
    81
    Ricardo

    14-11-2014 | 08:41:03 h.

    Ricardo

    Hola, os cuento lo que ha pasado para ver si mi caso tiene solucion: He hecho un contrato con el que me regalaban un movil, pero al ir a la tienda y cambiar el codigo me han dado uno distinto al que pedí. Llamé al 1004 y me dijeron que debía dejarlo en la tienda y que desactivasen el codigo y asi poder tener el que pedí. En la tienda se niegan a darmelo porque dicen que una vez cogido ya no lo puedo devolver (todo mentira). LLame de nuevo al 1004 y me dijeron que desde ahí no podian hacer nada y que pusiese una queja. Cuando llego a la tienda a pedir la queja se niegan a darmela porque dicen que el problema no es suyo ya que el codigo estaba mal (el codigo esta perfectamente) ¿Alguien puede ayudarme? :S

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    80
    Amaral

    29-10-2014 | 10:52:50 h.

    Amaral

    Canguro Ahorro Ayudarme Por favor Octu2014 Canguro Ahorro Octubre 2014 En que mala hora...Os cuento lo que me ha pasado. La semana pasada contrato esta oferta linea adsl de casa con dos lineas moviles adicionales. El alta del fijo es nueva puesto que no teniamos fijo en casa y las lineas moviles vienen de movistar. Pregunto cuanta velocidad me llega y me dicen que hasta 20Megas. Me hacen la grabación de todo y a los dos dias recibo el router. Pasan los dias y vuelvo a llamar porque no me llegan las tarjetas de los moviles y me dicen q una esta al llegar y que la otra se ha cancelado sin ningun motivo ( menos mal luego explico el porqué).Ayer me llega la tarjeta , ya estoy pues con Orange en una de las lineas moviles. Ahora llegan mas problemas viene hoy el tecnico a mi casa y me dice que no puede instalarme el adsl porque mi edificio y mi calle no dispone de pares libres para poder instalarlo...que puede que tarde 15 dias o meses...imaginaros como me siento...y ¿ahora q hago yo con la linea de movil que esta ya portada a Orange? Cómo hacen esto si luego no me instalan el adsl? Yo quiero mi pack completo y sino nada. Me da mucho miedo que ahora me dejen con la parte del movil y no pueda cancelarlo por la puñetera penalizacion...No quiero ya nada con esta gente no os imaginais la de veces que he llamado a Orange y no me son claros. Por favor que hago explicarme como va eso de la OMIC. Temo que me digan que me espere a que haya pares disponibles y yo quiero mi adsl ya no puedo esperar a que pase medio año...Menos mal que la segunda linea no se llego hacer la portabilidad, sino doble dsgusto...Aconsejarme como puedo proceder sin que pierda mi linea de movil que ahora esta con Orange. Gracias de ante mano

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    79
    Adrian B

    29-09-2014 | 02:33:08 h.

    Adrian B

    Hola tengo un Problema con ORANGE es el siguiente que les he enviado a Orange: Revisando las facturas de ustedes sobre tv-internet-telf, encuentro un notable incremento con respecto a las facturas anteriores de años atrás con ustedes; desde que ustedes me desconectaron el servicio de tv-internet el mes de Junio con los argumentos que era una avería de incidencia ********* y en un plazo de 72 horas sería resuelto, y eso no fue así. Después de infinidad de llamadas las cuales ustedes me fueron engañando, se pone en contacto conmigo un comercial informándome de que la falta de servicio es porque no vale el decodificador de tv; le informo de que "bueno", que me envíen el nuevo decodificador, indicándome que tendría que cambiar de contrato. Les dije que por activa o pasiva, no estaba conforme con ello, ya que me tendrían que dar servicio, ya que el problema era de orange y no mio, que estaba pagando mi cuota religiosamente, y me informó que si no era cambiando el decodificador, yo no podría tener servicio, con lo cual la señorita comercial me dijo que era una oferta menor de la que yo estaba pagando de 14 Euros/mes a 7 Euros/mes durante el primer año, y transcurrido ese tiempo de 1 año, pasaría a un coste de 12 Euros/mes; me insistió mucho en esta oferta y en que no pagaría nada más, indicándome también que me mandaría el contrato (el cual no he recibido, y no parece que lo vaya a recibir). Me encuentro la sorpresa de que la facturación es de una cuota de 34,87 Euros/mes, una diferencia bastante considerable de lo que pagaba (14 Euros/mes durante bastantes años) y una diferencia bastante considerable a la de la nueva oferta, y esto no es lo que yo expuse a la citada comercial, y no estoy dispuesto a pagar más de lo que estaba pagando después de tantos años. Considero que esto es un atraco y una muy poca profesionalidad por parte del departamento comercial. No estoy dispuesto a pagar estas cantidades, con lo cual me reajustan la tarifa con el mismo servicio que tenia o no seguiré con ustedes. Espero una respuesta por correo en un plazo de 7 días. ¿Puedo darme de baja sin penalización?

  8. Comentarios
    78
    aurel

    24-09-2014 | 10:30:07 h.

    aurel

    sauanmirel@yahoo.es

    Renovo el contracto de vodafone con una permanencia de 24 meses y con una tarifa mensual de 25 € en llamadas IVA incluido y 24 € en ADSL en total 49 € al mes,pago por el movil 89 € y...sorpresa el prosimo mes me llego una factura de 72,10 €.Llamo al atencion al cliente y ha dicho que eso tengo que pagar todo los meses durante 24 meses.le comento que yo no contracto eso porque me parecia mucho dinero y que le devuelvo el movil pero no llego a ningun acuerdo con vodafone...esa es una TRAMPA...una mentira de parte de vodafone... y llevo con ellos mas de 12 años...Si alguen me puede ayudar o donde puedo reclamar . Un saludo

  9. Comentarios
    77
    aurel

    24-09-2014 | 10:25:46 h.

    aurel

    sauanmirel@yahoo.es

    Renovo el contracto de vodafone con una permanencia de 24 meses y con una tarifa mensual de 25 € en llamadas IVA incluido y 24 € en ADSL en total 49 € al mes,pago por el movil 89 € y...sorpresa el prosimo mes me llego una factura de 72,10 €.Llamo al atencion al cliente y ha dicho que eso tengo que pagar todo los meses durante 24 meses.le comento que yo no contracto eso porque me parecia mucho dinero y que le devuelvo el movil pero no llego a ningun acuerdo con vodafone...esa es una TRAMPA...una mentira de parte de vodafone... y llevo con ellos mas de 12 años...Si alguen me puede ayudar o donde puedo reclamar . Un saludo

  10. Comentarios
    76
    aurelia

    13-09-2014 | 02:54:54 h.

    aurelia

    aureliutza83@yahoo.com

    Hola.soy cliente de Vodafone de muchos años. En 2012 saque un teléfono de contrato de permanencia a una persona pero el año pasado ISO uso de mis datos y se cojio otro teléfono y se prolongo el contrato ahora a dejado de pagar las facturas y yo no puedo sequir con el contrato a mi nombre y tampoco puedo pagar la permanencia que es de 112 euro que puedo hacer gracias

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