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Cómo romper la permanencia con tu operador móvil sin pagar

Si se produce un incumplimiento en el contrato, te podrás marchar sin penalización

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La penalización siempre será proporcional al tiempo que lleves con la operadora móvil. FOTO: © Yuri Arcurs - www.photaki.es

12/08/2011 por: Practicopedia

Si tu operador móvil te obliga a pagar por saltarte el contrato de permanencia, debes saber que no estás obligado a hacerlo. Te contamos los principales motivos por los que puedes cambiar de compañía sin pagar un céntimo.

  1. 1 La obligada permanencia.

    Cuando estableces un contrato con una operadora de telefonía móvil te atas también a un compromiso de permanencia. Normalmente suele ser de 18 meses y si no cumples con el trato, serás multado.

    Lo que muchos usuarios no saben es que existen mecanismos para no tener que pagar al marcharse de la compañía antes de tiempo. Todo se reduce a un incumplimiento grave del contrato por parte de la operadora y tu bolsillo no se resentirá.

  2. 2 ¿Qué es un incumplimiento grave del contrato?

    El incumplimiento grave del contrato puede producirse por diferentes motivos. Todos dejan en una situación de indefensión al consumidor, pero los más habituales son:

    - Cambio en la tarifa
    - Alta en servicios sin consentimiento del cliente
    - Cobro de llamadas no realizadas
    - Falta de cumplimiento de alguno de los compromisos pactados. Esto puede traducirse en una deficiencia de la calidad pactada, por ejemplo en servicios de navegación por internet.

    Si se produce alguna de estas situaciones, el usuario tendrá derecho a abandonar la compañía sin ser penalizado por ello.

  3. 3 Un mes para avisar al usuario.

    Todas las compañías tienen la obligación de avisar con un mes de antelación sobre cualquier cambio sustancial que vayan a aplicar en tu contrato. "Durante este tiempo, el usuario tiene la posibilidad de aceptar las nuevas condiciones o de darse de baja", explica Antonino Joya, responsable de comunicación de la OCU. "El cambio en las condiciones se suele comunicar a través del correo electrónico o en la propia factura", advierten desde la OCU.
    Si las operadores no cumplen con este plazo, también será un motivo al que el usuario se puede aferrar si desea abandonar su contrato sin ser penalizado.

  4. 4 La devolución del móvil.

    "Si decides abandonar a tu operador móvil por un cambio en las condiciones de contrato, debes saber que también tienes derecho a reclamar el importe de tu teléfono móvil. No obstante, si fue la compañía la que te regaló el aparato, deberás devolverlo", explica Rubén Sánchez, portavoz de Facua.

  5. 5 La penalización.

    La penalización al usuario por no cumplir con el compromiso de permanencia suele oscilar entre los 250 y los 350 euros.

    Desde Facua aclaran que "la penalización tiene que ser equivalente al descuento que te han aplicado en el móvil que te venden; cómo máximo debe corresponder al valor de mercado del móvil".
    En cualquier caso, "la penalización se prorratea a la baja por cada mes que vaya pasando", asegura el portavoz de esta organización. Si por ejemplo deseas darte de baja cuando llevas 17 meses de contrato, sólo tendrías que pagar la décimo séptima parte de la penalización total.

    La OCU señala también que "la penalización se tiene que calcuar propocionalmente al tiempo que has permanecido en la compañia" y afirma que "muchos tribunales ya tienen en cuenta estas distinciones".

  6. 6 ¿Cómo debes actuar?

    "Deberás comunicar a la compañía telefónica, dejando constancia de ello a través de correo electrónico, burofax o fax con reporte, detallan desde CEACCU.

    En tu reclamación no puede faltar:
    - Tu voluntad de poner fin al contrato.
    - El motivo.
    - Instar a la compañía de que se abstenga de hacerte cualquier tipo de cargo como penalización o de incluirte en fichero de solvencia patrimonial.

  7. 7 Y si la compañía insiste en cobrarte la penalización...

    Entonces podrás ordenar a tu banco la devolución del recibo. Y si se te ha pasado el plazo, podrás reclamar directamente en el juzgado, sin necesidad de contratar abogado o procurador, utilizando el siguiente modelo de demanda.

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95 Comentarios comentarios

  1. Comentarios
    95
    Sandra

    02-06-2015 | 12:31:25 h.

    Sandra

    Hola Tengo permanencia con yoigo hasta finales de año, no sé si es para octubre o noviembre.Mi pregunta es ¿por qué tengo qué pagar una barbalidad,cuando el terminal, un Samsum S4, me esta dando problemitas desde hace tiempo?.

  2. Comentarios
    94
    Emilio

    30-05-2015 | 02:58:17 h.

    Emilio

    Estoy pendiente de ser llamado por la junta arbitral por un incumpliento de contrato por parte de vodafone. Me quedan 22 de 24 meses de pagar dos moviles a plazos por un importe total de cada mes de 30€. Segun lo que decis mas arriba (4 LA DEVOLUCION DEL MOVIL), me equivoco al pensar que por cada mes que a pasado , ¿tienen la obligacion de devolverme el dinero?, en este caso ¿me descontarian 60€ de lo que me queda por pagar por los moviles? En el caso que me vaya a otra compañia. Muchas gracias de antemano.

  3. Comentarios
    93
    JOSÉ MANUEL

    14-05-2015 | 09:08:37 h.

    JOSÉ MANUEL

    Soy cliente de ono desde hace años( fijo-cable internet y dos lineas de movil ) , permeanencia acabada. 24 abril 2015,solicito a VODAFONE ( ahora juntos ONO Y VODAFONE ) la migración de las dos lineas de movil, y asi contratar ONE 30, donde incluye fijo-internet 30mb-2 lineas de movil y un terminal. El problema radica en el terminal , un HUAWEI ASCEND G7 que esta a un coste de 29€ inciales y 6€/ mes durante 24h. Pero el departamente de promociones me lo oferta por 19€ iniciales y 4€/mes 24 meses realizando CONTRATO DE VOZ. VODAFONE posteriormente no me quiere dar el terminal pq como esas no son las condiciones economicas de tienda, quieren anular la citada oferta por este terminal. Tras reclamaciones y reclamaciones, que ademas salen a mi favor, segun dep. de reclamaciones. VODAFONE SE NIEGA. Ningún departamente me queire enviar el terminal. Entiendo que esto es INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO. ¿puedo entonces realizar portabilidad con otra compañia sin que Vodafone me pueda sanciar ?

  4. Comentarios
    92
    rafa

    25-04-2015 | 06:06:30 h.

    rafa

    Hola,he cambiado de compañia de telefono,de orange a movistar y cuando se iba a efectuar la portabilidad empezaron los sms y las llamadas con superofertas para que siguiera en orange,como ni me intereso muy amables me invitaron a que una vez terminada la permanencia con movistar volviera con ellos,se ha efectuado la portabilidad el 23 de abril y llaman diciendo que tengo que pagar 140€ + IVA por una permanencia que cumple el 12 de mayo por una ampliacion de megas en una tarifa de datos,pero ni en la pagina de orange ni sus operadores me habian indicado que existia,mi pregunta es debo de pagar y si es asi la permanencia era de un año pero solo faltan 20 dias para que cumpla el importe es en relacion a los dias que me quedan de permanencia. Agradeceria una respuesta. Muchas gracias

  5. Comentarios
    91
    rafa

    25-04-2015 | 06:06:24 h.

    rafa

    Hola,he cambiado de compañia de telefono,de orange a movistar y cuando se iba a efectuar la portabilidad empezaron los sms y las llamadas con superofertas para que siguiera en orange,como ni me intereso muy amables me invitaron a que una vez terminada la permanencia con movistar volviera con ellos,se ha efectuado la portabilidad el 23 de abril y llaman diciendo que tengo que pagar 140€ + IVA por una permanencia que cumple el 12 de mayo por una ampliacion de megas en una tarifa de datos,pero ni en la pagina de orange ni sus operadores me habian indicado que existia,mi pregunta es debo de pagar y si es asi la permanencia era de un año pero solo faltan 20 dias para que cumpla el importe es en relacion a los dias que me quedan de permanencia. Agradeceria una respuesta. Muchas gracias

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    90
    maria

    20-04-2015 | 03:05:23 h.

    maria

    muy buenas!tengo un problema con mi compañía de teléfono orange.me acabo de trasladar de domicilio y resulta que allí dicen que no tienen cobertura para la línea de teléfono y ADSL,no me dan solución y me amenazan que si me voy tengo que pagar la penalizacion

  7. Comentarios
    89
    ana

    16-03-2015 | 08:30:20 h.

    ana

    Hola.en agosto de 2014 hice un pacto con Orange,canguro sin límites,que incluía fijo,adsl y dos líneas llamadas y limitadas por 56euros.aparte me saque 2terminales con un coste total de 9euros,pero resulta que nunca me cobran lo que se dijo y se grabó en su día.aparte si no pago la factura a tiempo me cobran 18 euros más por el fijo y otros 18 por el móvil.me gustaría saber si me puedo salir de esta compaňia sin pagar penalizaciones ni terminales

  8. Comentarios
    88
    claudia oblitas

    09-03-2015 | 11:42:30 h.

    claudia oblitas

    Hola quisiera saber que tengo q hacer para no pagar nada me faltan 4 meses para terminar mi contrató se la pasan cobrandóme reconecciones. Que puedo hacer???

  9. Comentarios
    87
    patricia

    10-02-2015 | 04:33:34 h.

    patricia

    patry14i@hotmail.com

    Hola tras muchos años con orange llevo sin poder llamar ni recibir llamadas con hoy 7 dias llamo y me dicen que hay que esperar , estoy perdiendo llamadas de trabajo y para hacer una gracia me obsequian con 60 euros a descontar en mi siguiente factura pueden cobrarme la penalizacion so me cambio de compañia ? O tienen obligacion a eximirme de toda penalizacion porque no estan cumpliendocon su contrato ?

  10. Comentarios
    86
    patricia

    10-02-2015 | 04:33:32 h.

    patricia

    patry14i@hotmail.com

    Hola tras muchos años con orange llevo sin poder llamar ni recibir llamadas con hoy 7 dias llamo y me dicen que hay que esperar , estoy perdiendo llamadas de trabajo y para hacer una gracia me obsequian con 60 euros a descontar en mi siguiente factura pueden cobrarme la penalizacion so me cambio de compañia ? O tienen obligacion a eximirme de toda penalizacion porque no estan cumpliendocon su contrato ?

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