lainformacion.comLegal

Practicopedia > Categorías > Legal > Reclamaciones > Cómo romper la permanencia con tu operador móvil sin pagar

Cómo romper la permanencia con tu operador móvil sin pagar

Si se produce un incumplimiento en el contrato, te podrás marchar sin penalización

permanencia_0.jpg
La penalización siempre será proporcional al tiempo que lleves con la operadora móvil. FOTO: © Yuri Arcurs - www.photaki.es

12/08/2011 por: Practicopedia

Si tu operador móvil te obliga a pagar por saltarte el contrato de permanencia, debes saber que no estás obligado a hacerlo. Te contamos los principales motivos por los que puedes cambiar de compañía sin pagar un céntimo.

  1. 1 La obligada permanencia.

    Cuando estableces un contrato con una operadora de telefonía móvil te atas también a un compromiso de permanencia. Normalmente suele ser de 18 meses y si no cumples con el trato, serás multado.

    Lo que muchos usuarios no saben es que existen mecanismos para no tener que pagar al marcharse de la compañía antes de tiempo. Todo se reduce a un incumplimiento grave del contrato por parte de la operadora y tu bolsillo no se resentirá.

  2. 2 ¿Qué es un incumplimiento grave del contrato?

    El incumplimiento grave del contrato puede producirse por diferentes motivos. Todos dejan en una situación de indefensión al consumidor, pero los más habituales son:

    - Cambio en la tarifa
    - Alta en servicios sin consentimiento del cliente
    - Cobro de llamadas no realizadas
    - Falta de cumplimiento de alguno de los compromisos pactados. Esto puede traducirse en una deficiencia de la calidad pactada, por ejemplo en servicios de navegación por internet.

    Si se produce alguna de estas situaciones, el usuario tendrá derecho a abandonar la compañía sin ser penalizado por ello.

  3. 3 Un mes para avisar al usuario.

    Todas las compañías tienen la obligación de avisar con un mes de antelación sobre cualquier cambio sustancial que vayan a aplicar en tu contrato. "Durante este tiempo, el usuario tiene la posibilidad de aceptar las nuevas condiciones o de darse de baja", explica Antonino Joya, responsable de comunicación de la OCU. "El cambio en las condiciones se suele comunicar a través del correo electrónico o en la propia factura", advierten desde la OCU.
    Si las operadores no cumplen con este plazo, también será un motivo al que el usuario se puede aferrar si desea abandonar su contrato sin ser penalizado.

  4. 4 La devolución del móvil.

    "Si decides abandonar a tu operador móvil por un cambio en las condiciones de contrato, debes saber que también tienes derecho a reclamar el importe de tu teléfono móvil. No obstante, si fue la compañía la que te regaló el aparato, deberás devolverlo", explica Rubén Sánchez, portavoz de Facua.

  5. 5 La penalización.

    La penalización al usuario por no cumplir con el compromiso de permanencia suele oscilar entre los 250 y los 350 euros.

    Desde Facua aclaran que "la penalización tiene que ser equivalente al descuento que te han aplicado en el móvil que te venden; cómo máximo debe corresponder al valor de mercado del móvil".
    En cualquier caso, "la penalización se prorratea a la baja por cada mes que vaya pasando", asegura el portavoz de esta organización. Si por ejemplo deseas darte de baja cuando llevas 17 meses de contrato, sólo tendrías que pagar la décimo séptima parte de la penalización total.

    La OCU señala también que "la penalización se tiene que calcuar propocionalmente al tiempo que has permanecido en la compañia" y afirma que "muchos tribunales ya tienen en cuenta estas distinciones".

  6. 6 ¿Cómo debes actuar?

    "Deberás comunicar a la compañía telefónica, dejando constancia de ello a través de correo electrónico, burofax o fax con reporte, detallan desde CEACCU.

    En tu reclamación no puede faltar:
    - Tu voluntad de poner fin al contrato.
    - El motivo.
    - Instar a la compañía de que se abstenga de hacerte cualquier tipo de cargo como penalización o de incluirte en fichero de solvencia patrimonial.

  7. 7 Y si la compañía insiste en cobrarte la penalización...

    Entonces podrás ordenar a tu banco la devolución del recibo. Y si se te ha pasado el plazo, podrás reclamar directamente en el juzgado, sin necesidad de contratar abogado o procurador, utilizando el siguiente modelo de demanda.

También te puede interesar

 

101 Comentarios comentarios

  1. Comentarios
    101
    antonio

    26-01-2016 | 05:10:34 h.

    antonio

    como puede ser que yo tenga un pincho hace varios año y kiero dar de baja y siempre que llamo para esto siempre lo mismo con que tengo que pagar la multa cuando no utilizo para nada el pincho y ya cansa y ago mas que llamar ala compañia de oran y solo hay machupichos esque le pagan a ellos no tenemos españoles que nos resuevan bien las cosas SOLO QUISIERA SABER AGRADECERIA UNA RESPUESTA MUCHAS GRACIAS YO PUSE UNA CONTRATO 20 EUROS AL MES Y SIMPRE ME BIENE 50 O MAS COMO PUEDE SER ESO

  2. Comentarios
    100
    adri

    03-10-2015 | 11:55:50 h.

    adri

    valoto2000@hotmail.com

    Hola, he sido cliente orange durante mas de tres años, tenia contratado adsl, fijo y movil;tenia la tarifa canguro y al dar de baja el adsl tenia que cambiar de tarifa ya que no era compatible y me han puesto una permanencia de 12 meses. Ahora me he cambiado a vodafone y me estan cobrando 80€ de penalizaciòn porque supuetsa mente me quedan 5 meses de permanencia. Es legal?Tengo que pagarlos? Gracias

  3. Comentarios
    99
    maria

    17-09-2015 | 10:07:52 h.

    maria

    me canbie de la conpañia ORAN POR COBRARME DE MAS Y LA PERMANENCIA YA TERMINO UNO MESES HANTES DE CANBIAL DE CONPAÑIA Y QUIERE QUE LES PAGE 80€ Y 118€ Y TENGO MI CONTRATO PUSE UNA RECLAMSACION ATENCION AL CLIENTE y me sigen mandado los inportes y no los escucho me dicen yame al nº gratuyto y nisiquiera los escucho pero se le puede pedir u8na reclamacion por daños y perjuicios por dar tus datos que esta proibido dar los datos cuando el contrato esta terminado no vienen por su ruter telefono no tengo ¿ LOQUE E3STA CLARO ESQUE LAS TIENDAS DE PUNTO DE VENTAS ESTAN BACIAS Y UNA LA HAN QUITADO A LOS 4-5 MESES ?¿ YO CREO QUE ESTO ES EL MISMO BRUPO DE LADRONES QUE TIENE ESTE PAIS LO QUE AHY QUE HACER ES NO PAGARLES LO QUE QUIREN ROBAR POR TODOS LOS SITIOS Y QUE CORTEN LOS SERVICIOS PERO QUE SE COMAN EL TELEFONO LA LUZ EL AGUA QUE ES COMO0 COMERSE UNA MIERDA POR SIN COSUMO NO PUEDEN VIVIR ?¿ POR FAVOR NO PAGAR LAS ESTAFAS QUE ESTAN HACIENDO ?EL GOVIERNO NO VE LOS COMENTAROOS POR QUE LES INTERESA la estafa ?

  4. Comentarios
    98
    maria

    17-09-2015 | 10:07:52 h.

    maria

    me canbie de la conpañia ORAN POR COBRARME DE MAS Y LA PERMANENCIA YA TERMINO UNO MESES HANTES DE CANBIAL DE CONPAÑIA Y QUIERE QUE LES PAGE 80€ Y 118€ Y TENGO MI CONTRATO PUSE UNA RECLAMSACION ATENCION AL CLIENTE y me sigen mandado los inportes y no los escucho me dicen yame al nº gratuyto y nisiquiera los escucho pero se le puede pedir u8na reclamacion por daños y perjuicios por dar tus datos que esta proibido dar los datos cuando el contrato esta terminado no vienen por su ruter telefono no tengo ¿ LOQUE E3STA CLARO ESQUE LAS TIENDAS DE PUNTO DE VENTAS ESTAN BACIAS Y UNA LA HAN QUITADO A LOS 4-5 MESES ?¿ YO CREO QUE ESTO ES EL MISMO BRUPO DE LADRONES QUE TIENE ESTE PAIS LO QUE AHY QUE HACER ES NO PAGARLES LO QUE QUIREN ROBAR POR TODOS LOS SITIOS Y QUE CORTEN LOS SERVICIOS PERO QUE SE COMAN EL TELEFONO LA LUZ EL AGUA QUE ES COMO0 COMERSE UNA MIERDA POR SIN COSUMO NO PUEDEN VIVIR ?¿ POR FAVOR NO PAGAR LAS ESTAFAS QUE ESTAN HACIENDO ?EL GOVIERNO NO VE LOS COMENTAROOS POR QUE LES INTERESA la estafa ?

  5. Comentarios
    97
    Maria

    30-08-2015 | 07:24:32 h.

    Maria

    Buenas, comento a todo aquel que me lea que ORANGE va a cambiar las tarifas de Canguro Ahorro y Canguro sin LIMITES + LINEAS ADICIONALES. http://legal.orange.es/documentos/orange/particulares/2015/servicios-cambio-condiciones-tarifas-canguro-es-20150824.pdf Todo aquel que quiera darse de baja lo podrá hacer sin penalización hasta el 20 de SEPTIEMBRE de 2015. Un saludo.

  6. Comentarios
    96
    manuel

    27-07-2015 | 01:21:11 h.

    manuel

    macedima@hotmail.com

    Orange. OJO. Cuidado con los ladrones, ya se los advertí, ni de gratis se hagan clientes de esta compañía de ladrones. Tengo pruebas en mi poder que esta compañía está estafando y robando a sus clientes, soy victima de estos ladrones sin escrúpulos, Tengan cuidado, es esta una de las compañías que más está robando, mienten a los clientes vendiéndoles cosas que no tienen, ojo, cámbiense de esta compañía urgentemente. Se los digo y quedo tranquilo, he hecho mi parte.

  7. Comentarios
    95
    Sandra

    02-06-2015 | 12:31:25 h.

    Sandra

    Hola Tengo permanencia con yoigo hasta finales de año, no sé si es para octubre o noviembre.Mi pregunta es ¿por qué tengo qué pagar una barbalidad,cuando el terminal, un Samsum S4, me esta dando problemitas desde hace tiempo?.

  8. Comentarios
    94
    Emilio

    30-05-2015 | 02:58:17 h.

    Emilio

    Estoy pendiente de ser llamado por la junta arbitral por un incumpliento de contrato por parte de vodafone. Me quedan 22 de 24 meses de pagar dos moviles a plazos por un importe total de cada mes de 30€. Segun lo que decis mas arriba (4 LA DEVOLUCION DEL MOVIL), me equivoco al pensar que por cada mes que a pasado , ¿tienen la obligacion de devolverme el dinero?, en este caso ¿me descontarian 60€ de lo que me queda por pagar por los moviles? En el caso que me vaya a otra compañia. Muchas gracias de antemano.

  9. Comentarios
    93
    JOSÉ MANUEL

    14-05-2015 | 09:08:37 h.

    JOSÉ MANUEL

    Soy cliente de ono desde hace años( fijo-cable internet y dos lineas de movil ) , permeanencia acabada. 24 abril 2015,solicito a VODAFONE ( ahora juntos ONO Y VODAFONE ) la migración de las dos lineas de movil, y asi contratar ONE 30, donde incluye fijo-internet 30mb-2 lineas de movil y un terminal. El problema radica en el terminal , un HUAWEI ASCEND G7 que esta a un coste de 29€ inciales y 6€/ mes durante 24h. Pero el departamente de promociones me lo oferta por 19€ iniciales y 4€/mes 24 meses realizando CONTRATO DE VOZ. VODAFONE posteriormente no me quiere dar el terminal pq como esas no son las condiciones economicas de tienda, quieren anular la citada oferta por este terminal. Tras reclamaciones y reclamaciones, que ademas salen a mi favor, segun dep. de reclamaciones. VODAFONE SE NIEGA. Ningún departamente me queire enviar el terminal. Entiendo que esto es INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO. ¿puedo entonces realizar portabilidad con otra compañia sin que Vodafone me pueda sanciar ?

  10. Comentarios
    92
    rafa

    25-04-2015 | 06:06:30 h.

    rafa

    Hola,he cambiado de compañia de telefono,de orange a movistar y cuando se iba a efectuar la portabilidad empezaron los sms y las llamadas con superofertas para que siguiera en orange,como ni me intereso muy amables me invitaron a que una vez terminada la permanencia con movistar volviera con ellos,se ha efectuado la portabilidad el 23 de abril y llaman diciendo que tengo que pagar 140€ + IVA por una permanencia que cumple el 12 de mayo por una ampliacion de megas en una tarifa de datos,pero ni en la pagina de orange ni sus operadores me habian indicado que existia,mi pregunta es debo de pagar y si es asi la permanencia era de un año pero solo faltan 20 dias para que cumpla el importe es en relacion a los dias que me quedan de permanencia. Agradeceria una respuesta. Muchas gracias

Deja tu comentario

Normas de uso

Aviso legal

No está permitido verter comentarios contrarios a las leyes españolas o injuriantes.
Reservado el derecho a eliminar los comentarios que consideremos fuera de tema.

Subido el 12/08/2011 por:

Practicopedia
Practicopedia

Líder del How-To audiovisual en España. También en Facebook.com/practicopedia y Twitter.com/practicopedia

Artículos relacionados

Videos relacionados