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Cómo reclamar si tus vacaciones no han salido como esperabas

¿Cómo hay que reclamar al hotel, dueño del apartamento o chiringuito si las vacaciones han sido un chasco?

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07/09/2016 por: Practicopedia

Llega la cuesta de septiembre y ya de vuelta en casa más de uno todavía se lleva las manos a la cabeza porque las vacaciones no han sido lo que había planeado. ¿Cómo se reclama?

  1. 1 Reclamaciones al hotel porque no era lo que prometía

    A la hora de elegir hotel entre la amplia oferta disponible, hay determinadas circunstancias o características concretas que pueden haber
    influido en nuestra decisión de optar por un establecimiento hostelero en vez de otro. Si para nuestra sorpresa, al llegar al hotel
    finalmente contratado nos encontramos con incumplimiento de alguna o algunas de esas condiciones como, por ejemplo, que la piscina estuviera cerrada, que la habitación no tuviera las vistas al mar prometidas, etc. podemos y debemos reclamar. En el hotel podemos pedir la reubicación en el mismo hotel o en otro de similares o superiores características que sí cumplan lo pactado.

  2. 2 Cómo reclamar al hotel si nos han robado

    Si durante nuestra estancia hemos sufrido un hurto en el hotel, solo se harán responsable de los objetos personales que hayamos previamente
    declarado y siempre que se hubiera seguido por parte del cliente, las instrucciones del establecimiento en cuanto a guarda y medidas de seguridad a adoptar sobre su cuidado y vigilancia.

  3. 3 Cómo reclamar al hotel si nos hemos caído en un suelo mojado

    El establecimiento hotelero es responsable de los daños y perjuicios causados a sus clientes durante su estancia, como los derivados de caídas o golpes en caso de que no hayan cumplido la normativa y los demás cuidados y diligencias propios del servicio que prestan
    a los clientes. Para poder reclamar, además del informe médico, deberemos aportar alguna prueba de que una actuación negligente del hotel (falta de señalización por ejemplo) ha sido la causante del daño sufrido.

  4. 4 Reclamaciones por el apartamento alquilado

    Si hemos elegido alquilar un apartamento para disfrutar de nuestras vacaciones y no reunía las características que habíamos acordado, como el
    número de habitaciones o que no se encontrara en buen estado, nos encontramos ante un incumplimiento de contrato. Dependiendo de cada
    comunidad autónoma es posible que se le aplique la normativa de viviendas de uso turístico. Si ese es su caso, puede presentar una hoja de reclamación que el propietario tiene obligación poner a su disposición en el apartamento y además puede reclamar a través de los organismos de consumo. Si no se le aplica esa normativa deberemos reclamar al propietario, por escrito de forma fehaciente la devolución del dinero
    y una indemnización por los daños y perjuicios sufridos que podamos acreditar. En ambos casos es conveniente reunir toda la documentación
    acreditativa de lo que se acordó (pantallazos, emails intercambiados. etc.) y si no surtiera efecto nuestra reclamación cabría acudir a la vía judicial. Si en lugar de un incumplimiento nos encontramos ante una estafa, porque el apartamento no existe o pertenece a otras personas podemos presentar una denuncia ante la Guardia Civil o la Policía.

  5. 5 Cómo reclamar a algún restaurante o chiringuito donde hemos sufrido una intoxicación

    Tanto los restaurantes grandes y conocidos como los chiringuitos de la playa deben cumplir la normativa en materia de sanidad a la hora de manipular los alimentos que luego servirán a sus clientes, tales como la obligación de que los útiles de trabajo en contacto con los alimentos sean resistentes a la corrosión y fáciles de limpiar y desinfectar o que los contenedores de distribución de comidas preparadas, las vajillas y cubiertos sea higienizados con métodos mecánicos, mediante un sistema que asegure su correcta limpieza y desinfección. Los responsables del establecimiento deben además responder en caso de que el cliente sufra una intoxicación alimentaria en su establecimiento, salvo que la haya causado un alimento envasado que haya estado en condiciones adecuadas de conservación. En ese caso la responsabilidad será del fabricante. El primer paso para iniciar nuestra reclamación es dirigirnos al establecimiento y solicitar la hoja de reclamaciones o presentar un escrito enviado de forma fehaciente al que acompañaremos el informe médico. Podemos también denunciar este hecho
    ante el Organismo competente en materia de Sanidad y exigir, en casos graves, responsabilidades civiles ante los Tribunales de Justicia.

  6. 6 Descubrimos cargos indebidos en nuestra tarjeta de crédito

    A la vuelta de vacaciones es conveniente hacer una
    revisión aún más exhaustiva de los cargos de nuestra tarjeta de crédito, ya que es posible que hayamos hecho mayor uso de lo habitual y se nos pueda pasar darnos cuenta de la existencia de algún cobro indebido. Si entendemos que alguno de los cobros que aparecen en nuestro extracto no ha sido autorizado por nosotros y responde a un cargo fraudulento podemos solicitar su anulación a nuestra entidad bancaria y será ésta la que deba demostrar que la operación fue autenticada, registrada con exactitud y contabilizada, y que no se vio afectada por un fallo técnico u otra deficiencia. Sin embargo, el registro técnico no basta para demostrar que el pago fue autorizado. Por otro lado, si hemos perdido o nos han sustraído la tarjeta y lo hemos puesto en conocimiento de la entidad bancaria para que la bloquee o anule, no
    seremos responsables del uso posterior que se haya hecho de la misma. Sin embargo, pueden hacernos responder por un máximo de 150 euros por los cargos realizados hasta el momento de la comunicación.

  7. 7 La factura del móvil es muy elevada por el roaming

    Otra de las sorpresas que nos podemos encontrar a nuestra vuelta si hemos salido de España es una factura telefónica elevada por causa del roaming, que es el uso de llamadas, sms o datos en itinerancia. Si este uso se ha producido en un país de la Unión Europea, debemos saber que existen una serie de límites tarifarios que las compañías no deben superar. En caso de que no se hayan respetado, podemos reclamar. A modo de ejemplo, las tarifas de envío de datos en itinerancia (IVA excluido) del 1 de Julio de 2014 hasta el 30 de Junio de 2017 no excederán de 0,20 EUR por megabyte.

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Subido el 07/09/2016 por:

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