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Cómo reclamar a una empresa de telecomunicaciones

Haz valer tus derechos y reclama lo que creas necesario

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Si tenemos motivos para quejarnos a un teleoperador debemos hacerlo porque es más sencillo de lo que parece. FOTO: Erslet / Dremastime.com

20/07/2011 por: Practicopedia

Que no te tomen el pelo. Si te sientes estafado por tu operador de telefonía móvil o de Internet (o de cualquier otro servicio de telecomunicaciones que tengas contratado), reclama, es más sencillo de lo que crees.

  1. 1 Es tu derecho.

    Tienes derecho a reclamar, grábatelo en la cabeza. Una vez lo hayas asumido, lo primero que tienes que hacer es tener bien claro cuál es el motivo de tu reclamación

  2. 2 Tienes muchas vías para presentar tu reclamación.

    Lo siguiente que tienes que hacer es presentar tu reclamación. Existen múltiples vías para hacerlo, y quizá la más fácil sea ir en persona a la tienda  en la que contrataste el servicio o producto por el que ahora estás reclamando. Aún así, también puedes reclamar a través de Internet, por correo o por teléfono. Ten en cuenta que en el contrato que te dieron deben de figurar los datos necesarios para que presentes la reclamación.

  3. 3 Rastrea tu reclamación.

    Asegúrate de que te dan un número de referencia para tu reclamación, es la única manera que tendrás de rastrearla. Es su obligación darte este número, así que no dudes en solicitarlo

  4. 4 La respuesta debe llegar en una mes.

    Ahora toca esperar. El plazo máximo de respuesta a la reclamación que vas a poner es de un mes. Si para entonces no has recibido respuesta, no te preocupes, aún puedes reclamar a través de la Oficina de atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio y a través de las Juntas Arbitrales de Consumo.

  5. 5 Si no estás conforme, ¡vuelve a reclamar!

    En el caso de que te hayan respondido y no estés conforme con dicha respuesta, también puedes seguir con tu reclamación por medio de las dos vías citadas en el punto anterior

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1 Comentarios comentarios

  1. Comentarios
    1
    Visitante

    09-12-2010 | 08:42:44 h.

    Visitante

    paketenteres27@hotmail.com

    hola mi pregunta es que debido a la huelga he perdido el vuelo que he recuperado el dinero y el hotel que lo reserve por internet no me dan respuesta de que pasara. Tengo derecho a que me devuelva todo el dinero???? y por ejemplo unas entradas perdidas por culpa de todo esto que puedo hacer? ya que las entradas bueno no se a quien reclamar pero en el hotel se lavan las manos. soy de baleares y no tenia otro medio para llegar a tiempo a madrid. Atentamente Esther

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Subido el 20/07/2011 por:

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