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Cómo actuar ante un retraso en un vuelo

Conoce tus derechos como pasajero ante este tipo de situaciones

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Si te deniegan alguno de estos derechos, debes presentar de forma inmediata una reclamación ante la compañía operadora del vuelo. FOTO: © Itinerantl... | Dreamstime.com

28/09/2010 por: Practicopedia

AENA (Aeropuertos Españoles y Navegación Aérea) te muestra qué hacer en caso de demora de un vuelo contratado.

  1. 1 Condiciones del aeropuerto.

    Para que se aplique correctamente el reglamento, el vuelo debe salir de:
    - Un aeropuerto comunitario.
    - Un aeropuerto situado en un país no comunitario -cuyas normas no dispongan compensaciones y asistencia- con destino a un aeropuerto comunitario y el transportista encargado de efectuar el vuelo sea comunitario.

  2. 2 Condiciones del pasajero.

    El pasajero debe:
    - Disponer de una reserva confirmada en el vuelo, disponiendo de un billete (impreso o electrónico) o de otra prueba de que ha sido aceptada y registrada por la compañía aérea.
    - Presentarse a facturación en las condiciones requeridas y a la hora indicada previamente y por escrito (en el caso de no indicarse hora alguna, debe estar con una antelación mínima de 45 minutos respecto de la hora de salida).
    - Haber sido transbordado del vuelo para el que disponía de una reserva a otro vuelo.

  3. 3 Tipos de retrasos.

    El pasajero debe verse afectado por un retraso con respecto a la hora de salida prevista de:
    - 2 horas o más en el caso de todos los vuelos de 1.500 kilómetros o menos.
    - 3 horas o más en el caso de todos los vuelos intracomunitarios de más de 1.500 kilómetros y de todos los demás vuelos de entre 1.500 y 3.500 kilómetros.
    - 4 horas o más en los vuelos no comprendidos en los apartados anteriores.

  4. 4 Compensación.

    .
    - Los pasajeros tienen reconocido el derecho de atención en caso de un retraso superior a 2 horas. La compañía aérea ofrecerá gratuitamente a los pasajeros comida y refrescos suficientes, en función del tiempo que sea necesario esperar, y dos llamadas telefónicas, télex o mensajes de fax, o correos electrónicos.
    - Sólo se ofrecerá alojamiento en un hotel y transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento cuando la salida prevista del vuelo alternativo sea como mínimo al día siguiente a la hora previamente anunciada.
    - Cuando el retraso sea de 5 horas como mínimo, la compañía ofrecerá al pasajero el reembolso en 7 días del coste íntegro del billete al precio en el que se compró, correspondiente a la parte del viaje no efectuada (si decide no volar) , y a la parte del viaje efectuada, si el vuelo ya no tiene razón de ser según el plan de viaje inicial del pasajero.
    - Si procede, la compañía deberá ofrecer un vuelo de vuelta al primer punto de partida lo más rápidamente posible.

  5. 5 Indemnización máxima.

    Se ha establecido una indemnización máxima de responsabilidad de 4.150 DEG (Derecho Especial de Giro) por pasajero. El DEG es una unidad definida por el Fondo Monetario Internacional, cuyo valor es la suma de los de determinadas cantidades de varias monedas: dólar USA, euro (Alemania), yen japonés, euro (Francia) y libra esterlina. Puedes consultar su equivalencia en euros en la web del Fondo Monetario Internacional: http://www.imf.org.

    Para reclamar dicha indemnización debe dirigirse a la compañía aérea. Y, en caso de no recibir contestación o no estar de acuerdo con la misma, puede acudir ante los tribunales competentes.

  6. 6 El Twitter de las principales compañías aéreas.

    Si quieres conocer la información que vayan dando las principales compañías aéreas en tiempo real, consulta sus perfiles en Twitter:
    - Iberia
    - Spanair
    - Vueling
    - Easyjet
    - Ryanair

  7. 7 Más información.

    Si necesitas más información, dispones de varias vías:

    - Ministerio de Fomento - Agencia Estatal de Seguridad Aérea
    www.seguridadaerea.es
    Dívisión de Calidad y Protección al Usuario
    Paseo de la Castellana, 67. Despacho A-259.
    28071 Madrid
    Teléfonos: 915 978 321 / 915 977 231 / 915 975 075.

    - AENA - Aeropuertos Españoles y Navegación Aérea
    www.aena.es
    Dirección de Operaciones y Sistemas de Red
    División de Servicios Aeroportuarios
    Calle Peonías, 12. 28042 Madrid
    Servicio de Información y Atención Telefónica: 902 404 704.
    Correo electrónico: servicios-aeroportuarios@aena.es

    - También puedes llamar al teléfono gratuito 00 800 67 89 10 11 desde cualquier punto de la Unión Europea dentro del horario de consulta (de lunes a viernes, de 9 a 18:30 horas).

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