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Cómo darte de baja de una operadora de telefonía móvil

FACUA, la asociación española sin ánimo de lucro dedicada a la defensa de los derechos de los consumidores, ha recopilado las mejores excusas que ponene las compañías.

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04/08/2015 por: Laura Martínez Álvarez

Día a día, miles de clientes se enfrentan a compañías para darse de baja en su servicio. Algo que a priori no debería ser complejo, trae más de un quebradero de cabeza, sobre todo si se trata de servicios de telefonía o Internet, y una pérdida importante de tiempo. Las compañías de telecomunicaciones suelen poner todo tipo de trabas a las solicitudes de baja para que los usuarios se cansen y no terminen nunca de separarse de la compañía.

  1. 1 De departamento en departamento

    Para darte de baja tienen que pasarte con otro departamento o debes llamar a otro número. Y desde ese otro te remitirán a otro. Y a otro... Así, infinitamente o hasta que te canses y les cuelgues.

  2. 2 No puede pedir la baja hasta que no acabe con la permanenecia

    No puedes pedirla hasta que acabe tu compromiso de permanencia. Falso, otra cosa es que tengas que abonar la penalización que corresponda y quieras o no hacerlo.

  3. 3 Si cancela su permanencia tendrá penalización económica

    Si cancelas tu permanencia tendrás que pagar una penalización. Puede ser, pero no olvides que tendrían que haberte informado de ella al darte de alta. Su cuantía, en todo caso, debe ser equivalente al descuento que te aplicaran (si no lo hicieron, no pueden penalizarte) prorrateado a la baja sobre el número de días que lleves como cliente.

    ¡Ojo! Si cancelas el contrato por incumplimiento de la compañía, no hay penalización alguna.

  4. 4 Tendrás que abonar una penalización por permanencia inexistente

    Tendrás que abonar una penalización por cancelar un contrato de permanencia que en realidad finalizó hace tiempo o que nunca aceptaste. Prueba a pedirles el documento con tu firma o la grabación en la que autorizas una nueva permanencia aparejada a un descuento. Igual existe... con la voz de otro.

  5. 5 No es posible hasta que no se paguen todas las facturas

    Que no es posible hasta que pagues supuestas facturas pendientes es algo bastante habitual que te digan. Y para nada: un impago, sea por una deuda real o fruto de una irregularidad en la facturación por parte de la compañía, no puede paralizar una solicitud de baja.

  6. 6 Tendrá que abonar una tarifa por gastos de tramitación

    Tendrás que abonar una tarifa por los gastos de la tramitación de la baja. Va a ser que no: al darte de baja no te están prestando un servicio, así que no tienes que pagar nada por ella.

  7. 7 Debe solicitar el último día de facturación

    Debes solicitarla el último día del periodo de facturación. ¿Y si llamas un segundo después de que hayan pulsado el botón de la máquina que imprime los recibos? Pues no, la baja puede pedirse en cualquier momento.

  8. 8 Tardará dos semanas en hacerse efectiva

    Para nada, la normativa de telecos dice que en dos días puedes considerarte libre (artículo 7 del Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo), por lo que sólo pueden facturarte el consumo hasta esa fecha y si has pagado por adelantado, deben devolverte la cuota proporcional.

  9. 9 Las bajas no pueden efectuarse por teléfono

    La baja no puede efectuarse por teléfono y tienes que enviar un fax, un burofax o una paloma mensajera. Es curioso, ¿no? Una compañía de telecomunicaciones incapaz de hacer ciertos trámites por teléfono... Pues según la ley, están obligados a aceptar la baja mediante el mismo sistema por el que te dieron de alta (artículo 11.3 de la Orden ITC/1030/2007, de 12 de abril).

  10. 10 Hay una incidencia y ahora mismo no podemos

    Que llames en otro momento porque hay una incidencia en sus sistemas y no pueden procesarla. Con esa calidad, como para no insistir en pedir la baja.

 

Subido el 04/08/2015 por:

Laura Martínez Álvarez
Laura Martínez Álvarez

De Tudela (capital del mundo), ahora exiliada en Madrid. Periodista por vocación, marmota por devoción. @tudelau

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