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Cómo actuar si estás de compras y salta la alarma de la tienda

Espera a que llegue la policía, los vigilantes privados no pueden registrarte ni solicitar tu DNI

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Cada vez son más las tiendas que contratan seguridad privada para evitar robos en sus establecimientos. FOTO: © Paco Ayala - www.photaki.es

10/07/2013 por: Santytp

Los sistemas antirrobo están presentes en casi todas las tiendas. Debes evitar que cunda el pánico si se activan estas alarmas. Puedes ejercer tus derechos para que la policía y los vigilantes de seguridad no comentan abusos. En este practicograma aprenderás cuáles son tus opciones ante esta desagradable situación que puede producirse en cualquier día de compras.

  1. 1 Los vigilantes y dependientes no pueden registrar tus bolsas.

    Cuando suena una alarma antirrobo, los vigilantes de seguridad suelen dirigirte hacia las cajas para que los dependientes miren tu bolsa. Juan Carlos Torres, director de operaciones de Viten Seguridad, explica que el vendedor del establecimiento "no te puede registrar nunca". No pueden siquiera tocar tus bolsas.

    A pesar de ello, desde Viten Seguridad entienden es más cómodo sacar todo lo que hay en el bolso si realmente no tienes nada que ocultar. El cliente puede acceder a enseñar sus pertenencias, pero nunca deben ser registrados.

    Por su parte, a la seguridad privada del local tampoco le compete el cacheo. Sólo la policía tiene la potestad para registrar a los clientes de la tienda.

  2. 2 La ley legitima los cacheos de los vigilantes sólo en casos concretos.

    Según el artículo 76 del Real Decreto 2364/1994 "los vigilantes de seguridad deberán realizar las comprobaciones, registros y prevenciones necesarias para el cumplimiento de su misión". Sin embargo, la abogada Marta Pellón, de Palladino Pellón & Asociados, aclara que esta posibilidad de registro tiene "matices".

    Pellón explica que resoluciones del Tribunal Constitucional (26 de noviembre de 1990 y 28 de enero de 1991) han legitimado los cacheos pero siempre y cuando sean realizados por "funcionarios legalmente autorizados". La abogada comenta que esta diligencia sólo corresponde a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad y no a los vigilantes.

    Por su parte, informes de la Secretaría General Técnica del Ministerio de Interior matizan que los vigilantes no son "agentes de la autoridad". Su función es la "vigilancia y protección", pero deben "poner inmediatamente a disposición de los miembros de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad a los delincuentes".

    A pesar de ello, Marta Pellón matiza que la seguridad privada sí tiene potestad para registrar "como medida de protección del propio vigilante o de terceras personas para salvaguardar su integridad".

  3. 3 La policía sí tiene autoridad para actuar.

    No hay ninguna consecuencia adversa si te niegas a que los vigilantes te registren. Pero, una vez llegan las fuerzas del orden la resistencia ya no es viable. Su actuación sí se realiza acorde a la ley. Marta Pellón Pérez, abogada penalista y criminóloga del despacho de abogados Palladino Pellón & Asociados, asegura que "si nos negamos, lo único que conseguiremos es que usen la fuerza".

    Aun así, subraya que la policía sólo puede ejercer la "mínima fuerza imprescindible". No pueden exceder en los límites de su intervención.

  4. 4 Entrega tu DNI a la policía y no a los miembros de seguridad privada.

    La seguridad privada puede inmovilizar al presunto ladrón, pero no pueden pedirte el DNI. Desde Viten Seguridad remarcan que las retenciones sólo se producen si se tienen "evidencias claras" de que se ha cometido una falta o delito.

    El portavoz del Sindicato Unificado de Policía (SUP), José María Benito, argumenta que estos vigilantes "no tienen cobertura legal para pedir el DNI, porque atenta contra la Ley de Protección de Datos". Según Benito, la gente cede por el "desconocimiento" de sus derechos o, simplemente, para evitar problemas mayores. El cliente mostrará su DNI y pagará lo sustraído si así consigue que no llamen a la policía.

    El objetivo es tener registrados en una lista a los clientes que ya han intentado robar, para vigilarlos con más cautela cuando regresen. Sin embargo, José María Benito recuerda que "los miembros de seguridad privada tienen unas limitaciones bastante importantes" en sus funciones. Sólo la policía puede cachear y pedir la identificación de los clientes.

    Otras fuentes de la Policía Nacional explican que muchas veces los miembros de seguridad privada se ven "desprotegidos" ante los presuntos ladrones debido a la limitación de sus funciones. Aún así, remarcan, "ante la duda, llamar a la policía es siempre la mejor opción".

  5. 5 Puedes reclamar si se demuestra que eres inocente.

    El director de operaciones de Viten Seguridad explica que "si el vigilante de seguridad ejerce su autoridad y no te sirven sus disculpas puedes denunciarles".

    Puedes pedir una hoja de reclamaciones en la tienda o el centro comercial e interponer una demanda por vejaciones injustas. No olvides anotar el número de placa del vigilante. En caso de negarse, puedes pedir la presencia de agentes policiales para identificarlo.

  6. 6 Las diferencias entre robo y hurto.

    La abogada Marta Pellón Pérez aclara que cuando lo hurtado no excede los 400€ sólo se considera falta. Si se supera esta cifra se hablaría de delito por hurto.

    Asimismo, desde el Sindicato Unificado de Policías recuerdan que "tres faltas por hurto se convierten en delito, independientemente del importe de lo sustraído". Aunque, en última instancia, siempre corresponde al juez determinar la sentencia.

    Por su parte, el robo implica apoderarse de cosas empleando la fuerza o la violencia. No se tiene en cuenta la cuantía económica, ya que el delito adquiere un cariz bastante más grave.

    Las detenciones dependen de las características de cada caso. Por norma general, en pequeñas faltas por hurto no se envía a nadie a comisaría. Si se comete un robo o un delito de hurto la gravedad es mucho mayor y sí procede la detención.

  7. 7 La multas por hurto pueden ser de entre 180 y 400€.

    Marta Pellón, del despacho Palladino Pellón & Asociados subraya que las multas por hurtos pueden variar en función del individuo. "El Tribunal tiene en cuenta los medios económicos del acusado", apostilla.

    El pago podría oscilar de 6 a 3€ diarios durante un periodo de uno a dos meses. En cambio, si se trata de un delito por hurto "la pena puede suponer de seis a dieciocho meses de prisión".

    Cuando se cometen faltas, éstas no dejan antecedentes penales. Por contra, en delitos por hurto y robo con una condenatoria firme sí conllevan antecedentes.

  8. 8 ¿Quieres saber más?

    Si quieres más información, consulta las secciones 'Procedimientos' y 'Reclamaciones' en la categoría de 'Legal'. También te puede interesar el apartado de 'Compras' en la categoría 'Finazas personales'. Ejerce tus derechos y evita que la policía y los miembros de seguridad traspasen sus límites.

 

24 Comentarios comentarios

  1. Comentarios
    24
    angel

    05-04-2014 | 11:22:24 h.

    angel

    HOlA ESTA MUY BIEN LA TEORIA PERO LA PRACTICA NO ES ASI, SOY VIGILANTE DE SEGURIDAD DESDE HACE MUCHOS AÑOS Y LA VERDAD A DIARIO TANTO MIS COMPAÑEROS COMO YO TENEMOS QUE LIDIAR CON GENTE QUE NOS TRATA COMO ESCORIA Y ENCIMA COMPAÑEROS DE PROFESION QUE EN REALIDAD NO LO SON UNOS POR QUE NO HACEN SU TRABAJO Y OTROS QUE SE DUERMEN Y POR ESTAS COSAS NOS METEN A TODOS EN EL MISMO SACO, TENGO VISTO COMPAÑEROSEN FABRICAS QUE SE DUERMEN LES ROBAN Y ENCIMAN DICEN QUE COMO A PODIDO SER JE LO RARO ES QUE NO TE ROBASEN A TI MISMO , DESPUES COMPAÑEROS QUE SE LES VA LAS MANOS , ETC. EN RELACION A LO DE SOLICITAR EL DNI VAMOS LISTOS CON EL ASUNTO, EN LO DEL CACHEO SI POR MI SEGURIDAD Y LOS QUE ME RODEAN INTUYO QUE PUEDE LLEVAR UN OBJETO CON EL QUE PUEDA HACER DAÑO TANTO A MI COMO A LOS USUARIOS DE TIENDA METRO SUPERMERCADO PUES LO HARE , Y LO RETENDRE HASTA LA LLEGADA DE LA AUTORIDAD COMPETENTE , AUNQUE TERMINO RETENDRE NO EXISTE YA ME LO EXPLICO UN AMIGO MIO JUEZ QUE ESA PALABRA NO EXISTE , YO HE TRABAJADO EN METRO FABRICAS SUPERMERCADOS Y TIENDAS DE ROPA FERIAS Y LA VERDAD NUNCA HE TENIDO PROBLEMAS CON LO QUE ARRIBA SE EXPONE , UNO HACE SU TRABAJO Y SI SE VE UNA INFRACCION SE ACTUA QUE PARA ESO ESTAMOS Y DESPUES SE TOMARAN LASMEDIDAS OPORTUNAS SEA AVISAR CNP, GC, SEGUN SEA EL LUGAR, TAMBIEN GRACIAS A DIOS AHORA TENEMOS MEDIOS PASIVOS QUE NOS AYUDAN A EJERCER NUESTRA PROFESION , YO ANIMO A MIS COMPAÑEROS A SEGUIR TRABAJANDO POR UNA PROFESION LA NUESTRA QUE CADA DIA ESTA PEOR VALORADA , YA QUE HAY MUCHAS EMPRESAS QUE NOS TRATAN COMO BASURA.

  2. Comentarios
    23
    QueBien

    26-02-2014 | 10:01:31 h.

    QueBien

    jajaja@gmail.com

    Vaya la gente anda de cabeza con esto de la vigilancia privada y lo que puede o no puede hacer un vigilante. Mirar compañeros yo conozco este gremio y si quereis mantener vuestro trabajo, lo mas sensato es no meterse en lios. Por lo general todo lo que es trato con el cliente tiene un 50% de probabilidades de acabar mal. ¿Pedir el DNI? No hombre, no. ... pero si no quiero ver su cara ni en foto y me importa un bledo su nombre de pila. ¿Cachearlos? Mira oye yo tengo unos preciosos guantes anticorte nivel 5 que aun no he estrenado. Total para que te vas a complicar la vida si la ley lo dice muy claro. Si te propasas la defensa va a termianr metida en tu trasero, asi que mi recomendacion es simple. Telefonazo a la Poli y que se busquen la vida. Que hay que llamarlos 10 veces, pues mejor asi dejamos claro quien manda a quien. Y ha seguir trabajando que es lo importante hoy en dia. Ta luego majos....seguir dilucidando la cuadratura del circulo.

  3. Comentarios
    22
    CCFFSSEE

    02-01-2014 | 11:46:14 h.

    CCFFSSEE

    Este árticulo es bueno y refleja fielmente lo que la legislación dice al respecto. Un vigilante de seguridad no puede cachear, puede pedir (tal y como indica la ley de seguridad privada) que se le muestre el contenido de lo que porta un sospechoso. Pero si este se niega tan solo queda avisar a los CCFFSS competentes. Negarse a ser cacheado o a ser identificado por un VS no es falta ni delito, ni lo va a ser en la futura ley, a diferencia de negarse ante un guardia civil o policia.

  4. Comentarios
    21
    VV.SS.Cabreados

    19-12-2013 | 03:54:17 h.

    VV.SS.Cabreados

    Articulo obsoleto, Ley de Seguridad Privada del 92 y Reglamento que la desarrola, DEROGADOS. LEANSE LA NUEVA LEY DE 2013kmhyz

  5. Comentarios
    20
    Antonio

    12-12-2013 | 02:49:02 h.

    Antonio

    hola7@gmail.com

    Pues ahora os vais a joder y con la nueva ley vais a tener que dar el DNI al vigilante, también vais a dejarle registraros el bolso y a cachearos, y quien no quiera pues... desobediencia a un agente de la autoridad.

  6. Comentarios
    19
    vlm

    19-08-2013 | 07:33:05 h.

    vlm

    A los españoles nos falta mucha cultura sobre nuestros derechos y obligaciones. Con todo el respeto a los vigilantes de seguridad (que valoro y apoyo), nadie que no sea agente de la autoridad puede retenerte el DNI (tan solo debes mostrarlo para identificarte cuando sea necesario, como en hoteles, acceso a centros que lo requieran, compras con tarjetas,...). Ante una situación conflictiva (por confusión en un comercio, por un siniestro de circulación,...) es nuestra POTESTAD mostrar nuestro DNI a un vigilante de seguridad o ante otro ciudadano. Respecto a lo de ser cacheado o conducido desde un lugar público a uno privado (habitación, oficina,...)NO HAY QUE PERMITIRLO NUNCA, si la actitud del personal del comercio (el vigilante de seguridad es otro empleado del comercio, con sus funciones específicas pero empleado) llega a ese extremo, debemos exigir la presencia de un agente de la autoridad, que garantizará el cumplimiento de la Ley, sin abusos (por desgracia conozco referencias directas de casos de registros abusivos y vergonzosos) e incluso nos servirá de testigo en caso de querer presentar una demanda contra el comercio por retención ilegal u otra incomodidad que hayamos sufrido. CUMPLAMOS CON NUESTRAS OBLIGACIONES Y EXIJAMOS NUESTROS DERECHOS, CONSEGUIREMOS UNA SOCIEDAD MEJOR Y MAS JUSTA.

  7. Comentarios
    18
    MAC

    11-07-2013 | 01:46:58 h.

    MAC

    Os copio el enlace de la Web del Ministerio del interior con el pdf de la respuesta completa, por si alguien tiene dudas: http://www.interior.gob.es/file/52/52728/52728.pdf

  8. Comentarios
    17
    MAC

    11-07-2013 | 01:40:30 h.

    MAC

    Os copio un par de párrafos de la respuesta a una consulta a la Secretaría General Técnica en la que se faculta al V.S. tanto a registros como a identificaciones en caso de indicios de comisión de un acto delictivo: "...En atención a lo dispuesto en el artículo 76.1 del Reglamento de seguridad privada, dentro de la función de los vigilantes, se encuentra la facultad de solicitar la comprobación y registro de los efectos personales de aquellas personas sobre las que exista certeza o, al menos, motivos concretos para sospechar que han participado en la comisión de un acto delictivo". "...b) Inmuebles en los que no exista control de acceso y, aún siendo de titularidad privada, sean de uso público (por ejemplo, centros comerciales, transporte público, etc). En este supuesto el vigilante sólo puede solicitar la identificación de una persona cuando existan indicios concretos y racionales sobre su participación en un acto delictivo (delito o falta). En caso de negativa o si se tiene la certeza de la comisión de un delito, debe poner al presunto delincuente y a los instrumentos o efectos del supuesto delito a disposición de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad".

  9. Comentarios
    16
    Pepe Bellot

    11-07-2013 | 12:50:07 h.

    Pepe Bellot

    jajajaja.....me parto con este tipo de publicaciones.

  10. Comentarios
    15
    Ator

    10-07-2013 | 07:56:28 h.

    Ator

    Conclusión: según este penoso articulo los Vigilantes y la Seguridad Privada en general son de todo lo malo menos profesionales esclavos por un misero sueldo y sin reconocimiento alguno a su ardua labor diaria, y los Cuerpos y Fuerzas de Seguridad de Estado son mega maravillosos y super competentes y los ciudadanos y/o delincuentes tienen siempre la razón y por supuesto sus derechos fundamentales tengan razón o nó siempre satisfechos y oh pobrecitos que no les toquen un pelito o les cojan el d.n.i. no vayan a enfadarse y montar un pollo de cuidado...Españistan habemus jajaja!!!!!!.

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