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Cómo darse de baja de una compañía telefónica

La ley establece un mínimo de dos días de antelación para finalizar la relación con la empresa

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El consumidor debe conocer la ley para evitar estafas. FOTO: Getty Images.

18/06/2015 por: Santytp

Suele ser muy habitual. Cuando el consumidor intenta darse de baja de un servicio de telefonía, las operadoras describen un largo proceso para poder tramitar esta salida del cliente. El trámite, en muchas ocasiones, implica algún sobrecoste extra o inesperado para titular de la línea. Para evitar problemas en este practicograma descubrirás cómo darse de baja de una compañía de telefonía.

  1. 1 La trampa de los 15 días.

    Son muchas las compañías de telefonía que utilizan suculentas ofertas para atraer clientes. Vodafone, Movistar, Orange... todas tienen sus propuestas para llamar la atención y ganarse la confianza de los consumidores. Muchas de estas tarifas aseguran no requerir ningún compromiso de permanencia pero a la hora de darse de baja llegan los problemas.

    Algunas compañías aseguran que, tras tramitarse la baja, el cliente deberá pagar 15 días de consumo extra hasta que el proceso de cierre de la línea quede finalizado. ¿Qué significa esto? Si un cliente paga su factura mensual los días 30 de cada mes, se le cobrarán adicionalmente dos semanas extra de servicio, aunque no lo esté usando. Sin embargo, lo que olvidan muchas operadoras es que este plazo de 15 días es una posibilidad, pero no la única.

  2. 2 Solicita una baja de 48 horas.

    Todos los usuarios tienen derecho a resolver en cualquier momento su contrato con el operador, avisando con dos días hábiles de antelación. Así lo anuncia la página web de la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones. Por tanto, aunque el comercial diga lo contrario, sólo pueden cobrarte, a lo sumo, dos días extra, en caso de avisar a última hora.

    Un caso práctico. Un cliente recibe sus facturas mensuales el día 15 de cada mes, por ejemplo, del 15 de junio al 15 de julio. Si avisa dos días antes -laborables- de su baja sólo se le podrá cobrar su factura habitual. En cambio si se espera más tiempo y se habla con la compañía el 15 de julio, la empresa podrá exigir el pago de dos días más, es decir, hasta el 17 de julio.

    Sin embargo, es habitual que las compañías eviten a toda costa realizar esta baja de 48 horas. Evidentemente prefieren la opción del trámite de 15 días al generarle más beneficios. Si hay problemas, el cliente deberá pedir claramente este tipo de baja 'exprés' amparándose en el artículo 7 del Real Decreto 899/2009 -carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas-.

  3. 3 Entrega el router y comprueba que todo se ha tramitado bien.

    El siguiente paso depende de cada compañía. Algunas exigen la devolución del router wifi -en caso de tratarse de una red fija- en una de sus tiendas especializadas; otras, en cambio, no necesitan de este trámite.

    De un modo u otro, el cliente tiene derecho a conocer el código de su baja, unas cifras alfanuméricas que suelen ser dictadas por teléfono en el momento de tramitar el fin de las relaciones con la compañía. Cuando hayan pasado las 48 horas de rigor, es conveniente llamar para confirmar que no van a realizar ningún cargo extra y que la baja está formalizada.

  4. 4 ¿Ha habido algún error? Reclama.

    Puede ocurrir que cuando se llame para confirmar la baja se intente convencer al cliente, una vez más, del plazo de 15 días para tramitar todo. Si es así habrá que poner una reclamación en la compañía y esperar a que se resuelva correctamente.

    Si los problemas persisten, también se podrá acudir a alguna asociación de consumidores como la OCU. Lo importante es recordar que la ley, en estos casos, está del lado del consumidor. Es fundamental conocer estas normativas para evitar estafas.

  5. 5 Incompatibilidades con los contratos de permanencia.

    Hay una excepción que confirma la regla. Los clientes con permanencia sí deberán pagar un coste extra si se quieren dar de baja antes de que concluya dicho período. En estos casos también podrán solicitar una baja inmediata pero la compañía estará en su derecho de cobrar las mensualidades pendientes.

    Por tanto, un cliente con una permanencia de 12 meses que decide romper el contrato tras 9 meses de servicio probablemente deberá pagar los tres restantes o pagar alguna penalización. En cualquier caso habrá que leer bien las condiciones de contratación de cada servicio.

  6. 6 ¿Más información?

    Si quieres conocer más, visita la sección 'Ley del consumidor' en la categoría de 'Legal'. También puede que te interesen los siguientes practicogramas:

    - 'Cómo son las consecuencias legales de un tuit ofensivo'.

    - 'Cómo probar una compañía móvil antes de contratarla'.

    - 'Cómo liberar tu móvil de forma legal'.

 

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Subido el 18/06/2015 por:

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